常见问题

转账后为什么还没有到账？

依次核对：是否为 BNB Smart Chain 主网的 USDT、充值地址是否正确、链上交易是否成功、是否达到平台确认要求。交易所“提现已提交”可能仍处于交易所内部处理阶段。

保存交易哈希，不要只提供付款截图。测试收款还需核对实际到账金额是否满足页面要求。

选错网络怎么办？

停止继续向该地址转账，记录网络、资产、地址与交易哈希，联系平台管理员核查。不同链上的同名资产不能自动视为同一笔有效充值，能否处理需要结合实际情况判断。

为什么没有收到回调？

先在开发者设置确认回调地址与密钥配置，再到回调记录查看响应和失败原因。再检查接口是否能被平台访问、是否返回 2xx、服务日志是否显示验签或处理失败。开发者可查看充值回调文档。

回调发生在充值确认后，无需等待归集完成。不要让回调接口长时间等待其他任务。

为什么重复收到通知？

网络故障或未返回成功状态会触发重试。重复通知是正常重试场景，业务系统必须幂等处理，同一交易只能入账一次。

为什么订单总数没有增加？

用户可以直接向专属地址充值，无需创建订单。无订单充值、测试收款与业务订单的统计口径并不相同。请结合实际交易和业务入账核对。

主钱包未配置是什么意思？

平台还没有当前商户可用的 BEP20-USDT 归集目标。请在收款地址配置主钱包，完成后再获取用户充值地址或创建订单。

登录失效怎么办？

重新登录即可。若提示账户未激活或邮箱密码错误，请参阅账户与登录。

联系管理员时需要提供什么？

提供商户编码、发生时间、相关业务编号、交易哈希和脱敏错误信息。不要提供密码、API Secret、回调密钥、私钥或助记词。